Unified Communication mit COSYNUS - Für eine optimierte Kommunikation im Unternehmen
Ein Unternehmen muss heute Informationen über verschiedene Kommunikationswege und Endgeräte empfangen: Projektinformationen im
E-Mail-System, eine Terminverschiebung auf dem Anrufbeantworter, Kontaktadressen per SMS über das Mobiltelefon, Kundenbestellungen per Telefax oder Rechnungen per Post. Zur Bereitstellung müssen die Infor-mationen in andere Systeme transportiert werden - zum Beispiel in CRM- oder Dokumentenmanagementsysteme und in die Groupware-Anwendung.
Auch der Versand von Nachrichten verschiedener Medienarten erfolgt heute aus unterschiedlichen Systemen: Das Angebot aus dem Warenwirtschafts-system per E-Mail, die Bestellung aus dem ERP-System per Fax, die Kunden-adresse an den Außendienstmitarbeiter per Kurzmitteilung, die Nachricht auf dem persönlichen Anrufbeantworter im Büro auf das Mobiltelefon unterwegs.
Durch fehlende Integration müssen hierbei viele Arbeitsschritte manuell erledigt werden, und nicht selten entstehen Fehler, Informationen gehen verloren oder müssen manuell gesucht werden. Das ist nicht nur kosten-intensiv und langsam, sondern auch unpraktisch und fehleranfällig - eben unnötig unmodern.
Der komfortable Zugriff auf Informationen rechnet sich
Führende Marktforscher schätzen ein Einsparungspotential von über drei Minuten pro Nachrichten-zugriff – denn durch die Vermei-dung von Medienbrüchen wird der gesamte Informationszugriff beschleunigt. Nach einer wissen-schaftlichen Untersuchung fallen pro Mitarbeiter und Tag in Deutschland derzeit 50 Telefonate, 30 E-Mails und 13 Faxe an – sowohl empfangen als auch gesendet. Die betriebliche Kommunikation nimmt somit bis zu 4 Stunden und somit fast 50 Prozent der täglichen Arbeitszeit in Anspruch. Tendenz steigend.
Hier setzen unsere Unified Communication-Lösungen an. Durch Integration aller Nachrichtentypen in die unternehmensweiten Systeme hat der Benutzer alle eingehenden Nachrichten stets perfekt im Blick, und in jeder Anwendung kann der gewünschte Medientyp benutzt werden.