Ein Unternehmen muss heute Informationen über verschiedene Kommunikationswege und Endgeräte empfangen: Projektinformationen im
E-Mail-System, eine Terminverschiebung auf dem Anrufbeantworter, Kontaktadressen per SMS über das Smartphone, Kundenbestellungen per Fax oder Rechnungen per Post. Zur Bereitstellung müssen die Informationen in andere Systeme transportiert werden - zum Beispiel in CRM- oder Dokumentenmanagementsysteme und in die Groupware-Anwendung.

Auch der Versand von Nachrichten verschiedener Medienarten erfolgt heute aus unterschiedlichen Systemen: Das Angebot aus dem Warenwirtschaftssystem per E-Mail, die Bestellung aus dem ERP-System per Fax, die Kundenadresse an den Außendienstmitarbeiter per Kurzmitteilung, die Nachricht auf dem persönlichen Anrufbeantworter im Büro auf das Mobiltelefon unterwegs.

Durch fehlende Integration müssen hierbei viele Arbeitsschritte manuell erledigt werden, und nicht selten entstehen Fehler, Informationen gehen verloren oder müssen manuell gesucht werden. Das ist nicht nur kostenintensiv und langsam, sondern auch unpraktisch und fehleranfällig - eben unnötig unmodern.

Hier setzen unsere Unified Communication-Lösungen an. Durch Integration aller Nachrichtentypen in die unternehmensweiten Systeme hat der Benutzer alle eingehenden Nachrichten stets perfekt im Blick, und in jeder Anwendung kann der gewünschte Medientyp benutzt werden.